Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 mars 2025
Politique de remboursement
Chez Millennium Gallery, notre objectif est de garantir que votre expérience d'achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Si vous rencontrez des problèmes ou des désagréments, nous ferons de notre mieux pour les résoudre rapidement.
Acceptation et annulation des commandes
Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat, conformément aux Conditions des Services, des produits listés dans votre commande. Aucun contrat d'achat d'un produit n'existera tant que votre commande n'aura pas été acceptée par nos soins par e-mail à notre discrétion exclusive.
Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle n'ait été emballée pour l'expédition, nous procéderons rapidement à un remboursement complet. Pour initier une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à info@millenniumstories.co.jp.
Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition, nous regrettons que l'annulation ne soit plus possible. Toutefois, vous pouvez opter pour un retour à la réception de vos articles. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part. Les commandes personnalisées, sur mesure ou spéciales sont exclues de l'annulation à tout stade.
Exceptions à l'annulation :
- Articles non répertoriés sur notre site
- Commandes interentreprises
- Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales
Retours de produits
Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou d'échange. Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et en état d'origine, emballage inclus.
Articles non éligibles aux retours :
- Cartes-cadeaux
- Articles non répertoriés sur notre site
- Commandes interentreprises
- Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales
Échanges pour produits défectueux ou endommagés
Nous proposons des échanges pour les articles jugés défectueux ou endommagés à la réception, ou dans les 10 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Veuillez comprendre que l'usure naturelle due à la fabrication ou à l'expédition ne constitue pas un motif d'échange.
Pour demander un échange, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou par e-mail à info@millenniumstories.co.jp avec une preuve photographique du dommage ou du défaut. Nous confirmerons ensuite si un remboursement ou un remplacement peut être effectué.
Veuillez noter que le remplacement de certains produits peut ne pas être possible en fonction de la disponibilité des produits de remplacement et, le cas échéant, seul le remboursement sera possible.
Si vous nous contactez après la période de 10 jours, nous ne serons pas en mesure de vérifier si le dommage est survenu pendant le transport ou en raison de l'utilisation, et votre demande sera invalidée.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection de l'(des) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité. Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai déterminé, selon votre prestataire de paiement.
Notez que seul le coût du produit est remboursable ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas éligibles au remboursement.
Retards ou absence de remboursement
Si votre remboursement n'est pas apparu sur votre compte, veuillez d'abord vérifier vos relevés bancaires. Si le problème persiste, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre remboursement soit officiellement enregistré.