Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

Politique de remboursement

Chez Millennium Gallery, notre objectif est de veiller à ce que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Si vous rencontrez des problèmes ou des désagréments, nous ferons tout notre possible pour les résoudre dans les meilleurs délais.

Acceptation de commande et annulations

Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat, conformément aux Conditions de service, des produits listés dans votre commande. Aucun contrat d'achat de produit ne sera formé tant que votre commande n'aura pas été acceptée par nous par e-mail, à notre entière discrétion.

Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit emballée pour expédition, nous procéderons rapidement à un remboursement intégral. Pour initier une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@millenniumstories.co.jp.

Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition, nous regrettons que l'annulation ne soit plus possible. Toutefois, vous pouvez opter pour un retour dès réception de vos articles. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Les commandes personnalisées, sur mesure ou spéciales sont exclues de toute annulation, quel que soit le stade de la commande.

Exceptions à l'annulation :

  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif (le « délai de réflexion »). Pour exercer ce droit, veuillez utiliser la fonction de rétractation disponible dans votre compte ou sur la page de suivi de commande, ou contactez-nous à l'adresse info@millenniumstories.co.jp.

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

En cas de rétractation, nous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Retours de produits

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement ni échange. Nous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition pour le retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, emballage compris.

Articles non éligibles aux retours :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

Échanges pour produits défectueux ou endommagés

Nous proposons des échanges pour les articles constatés défectueux ou endommagés à la réception, ou dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Veuillez noter que l'usure naturelle liée à la fabrication ou à l'expédition ne constitue pas un motif d'échange.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l'adresse info@millenniumstories.co.jp en joignant une preuve photographique du dommage ou du défaut. Nous confirmerons ensuite si un remboursement ou un remplacement peut être effectué.

Veuillez noter que le remplacement de certains produits peut ne pas être possible en fonction de la disponibilité des produits alternatifs ; dans ce cas, seul le remboursement sera proposé.

Si vous nous contactez après le délai de 10 jours, nous ne serons pas en mesure de vérifier si le dommage est survenu pendant l'expédition ou lors de l'utilisation, et votre demande sera invalidée.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre ou vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité. Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai déterminé, selon votre prestataire de paiement.

Veuillez noter que seul le coût du produit est remboursable ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas éligibles au remboursement.

Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte, veuillez d'abord consulter vos relevés bancaires. Si le problème persiste, contactez votre société de carte de crédit, car un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre remboursement soit officiellement comptabilisé.