Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 10 juillet, 2026

Expédition internationale

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande, bien que cela ne puisse être garanti. Veuillez noter que l'expédition peut prendre plus de 5 jours ouvrables si les produits sont en rupture de stock ou en précommande.

Nous proposons l'expédition internationale vers les pays suivants : les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni (UK), la Suisse, Singapour, Hong Kong et la Corée du Sud.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Transporteur

Millennium Gallery expédie ses produits à l'international directement depuis le Japon avec FedEx, DHL, UPS ou EMS. Le délai de livraison standard est généralement compris entre 3-7 jours pour l'expédition internationale. Veuillez toutefois noter que les dates d'expédition et de livraison sont des estimations uniquement et ne peuvent être garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition.

Le titre de propriété et le risque de perte de votre commande vous sont transférés lors de la livraison au transporteur.

Taxes d'importation et frais de douane

Les informations suivantes expliquent les seuils d'exonération des droits et taxes ainsi que d'autres remarques importantes pour les expéditions du Japon vers chaque pays de destination. 

Dans tous les cas, les clients sont responsables du paiement des frais de traitement douanier applicables à leur commande, de la fourniture de tout document requis par les autorités douanières du pays de destination, et de la prise en charge de tout frais supplémentaire (tel que la taxe sur les ventes, les droits d'importation et les frais de transporteur).

Veuillez noter que si une livraison est refusée en raison de droits de douane impayés ou de procédures incomplètes, la commande sera traitée comme un retour. Dans ce cas, tous les coûts encourus lors du processus de retour — y compris les frais de retour, les frais de traitement douanier et tous les frais administratifs associés — seront déduits du montant du remboursement.

De plus, une fois que votre expédition quitte le Japon, le processus de dédouanement relève entièrement de l'autorité du pays de destination. Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que nous ne pouvons être tenus responsables ni offrir de compensation pour tout retard causé par des inspections douanières ou des procédures gouvernementales.

Nous comprenons que les frais de douane peuvent être une préoccupation ; soyez assuré(e) qu'en achetant chez Millennium Gallery Japan, vous recevez des produits japonais authentiques, fabriqués de manière unique et de la plus haute qualité — des objets qui valent réellement les frais supplémentaires. Pour vous aider à profiter d'une expérience d'achat en toute sérénité, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.

Pour les clients aux États-Unis

  • Les États-Unis ont annoncé une suspension de l'exemption de minimis pour les expéditions de faible valeur en vertu de la section 19 U.S.C. 1321(a)(2)(C). Cette mesure a été décrite dans une proclamation présidentielle et un avis du Federal Register le 30 juillet 2025. À compter de 00h01 EDT le 29 août 2025 (13h01 JST le même jour), tous les colis expédiés vers les États-Unis depuis le Japon, quelle que soit leur valeur, seront soumis à une déclaration en douane formelle et deviendront redevables de droits de douane, de taxes et de divers frais de traitement. Auparavant, les commandes en provenance du Japon d'une valeur totale de 800 USD ou moins étaient exonérées de droits d'importation en vertu de la règle américaine de minimis.
  • Nous comprenons que ces nouveaux droits puissent vous préoccuper. Soyez assuré(e) que nous continuerons à livrer les mêmes produits japonais authentiques et uniques, fabriqués à la main par des artisans qualifiés, qui, selon nous, valent largement les frais supplémentaires. En signe de notre appréciation et pour vous aider à continuer de profiter d'une expérience d'achat en toute sérénité, veuillez utiliser ce coupon de 10 % de réduction sur votre premier achat chez Millennium Gallery Japan

Pour les clients en Australie

  • Les commandes d'une valeur totale inférieure à 1 000 AUD sont classées comme « importations de faible valeur » par les services frontaliers australiens (Australian Border Force).
  • Depuis le 1er juillet 2018, des droits d'importation peuvent s'appliquer aux marchandises expédiées vers l'Australie. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les taux de droits et les conditions d'exonération, veuillez consulter le site web de l'Australian Border Force.

Pour les clients au Canada

  • Les commandes d'une valeur de 20 CAD ou moins sont généralement exonérées de droits et de taxes d'importation.
  • Les commandes dépassant 20 CAD peuvent être soumises aux droits applicables et à la taxe sur les produits et services (TPS). Pour connaître les taux de droits et les seuils d'exonération à jour, veuillez consulter le site web de l'Agence des services frontaliers du Canada.

Pour les clients dans l'Union européenne (UE)

  • Lors d'une expédition vers l'UE, la valeur du produit et les frais d'expédition sont inclus dans le calcul de la TVA et des droits d'importation. Vous êtes responsable du paiement de la TVA et des droits évalués sur le montant total, ainsi que des éventuels frais de traitement du transporteur. Nous vous recommandons également de consulter les sites web des douanes des États membres de l'UE — et pour des régions telles que l'Allemagne ou le Royaume-Uni — pour obtenir des conseils plus détaillés.
  • À compter du 1er juillet 2026, l'UE a supprimé l'exonération des droits de douane de 150 EUR sur les produits importés. Toutes les expéditions du Japon vers les clients de l'UE sont désormais soumises à des droits de douane, quelle que soit la valeur de la commande. Un droit de douane forfaitaire de 3 EUR par classification tarifaire (code SH) s'applique aux importations inférieures à 150 EUR. Par exemple, une commande contenant deux catégories de produits différentes (par exemple, éclairage et vaisselle) entraînera un droit de douane de 6 EUR. La TVA et les droits de douane ne sont pas collectés lors du paiement. À la livraison, vous serez responsable du paiement de toute la TVA applicable, des droits de douane et des frais de traitement du transporteur directement auprès de l'autorité douanière ou du transporteur. La valeur du produit et les frais d'expédition sont inclus dans le calcul de la TVA et des droits d'importation. Veuillez vous préparer à ces frais supplémentaires au moment de la livraison.

Pour les clients au Royaume-Uni

  • Comme pour l'UE, les taxes sur les commandes à destination du Royaume-Uni sont calculées sur la valeur totale de la commande (prix du produit plus frais d'expédition), mais les seuils d'exonération et les taux de droits peuvent différer de ceux de l'UE. Pour les dernières informations sur les seuils et les taux, veuillez visiter le site web de l'autorité douanière et fiscale du gouvernement britannique.

Pour les clients à Singapour

Avis général

  • Tous les clients sont responsables des frais de traitement douanier, de la soumission des documents requis par les autorités douanières de leur pays, et du paiement des taxes sur les ventes, des droits d'importation et des frais de transporteur.
    • Lorsque vous utilisez des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx, vous recevrez généralement une facture quelques jours après la livraison.
    • Lorsque vous utilisez EMS (Japan Post), les frais sont généralement collectés au moment de la livraison.
  • Les seuils d'exonération douanière, les taux de droits et les réglementations d'importation sont sujets à changement. Si vous n'êtes pas sûr(e) des seuils ou des taux actuels pour votre destination, veuillez consulter le site web de votre autorité fiscale locale ou demander conseil à un spécialiste en douane qualifié.

Suivi de commande

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part incluant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@millenniumstories.co.jp avec votre nom et votre numéro de commande, et nous ferons des recherches pour vous.

Expédition vers les boîtes postales

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes vers des adresses de type boîte postale. Toutes les commandes doivent être expédiées vers une adresse physique où quelqu'un peut réceptionner et signer pour le colis. 

Remboursements, retours et échanges

Veuillez vous référer à notre Politique de retour et d'échange. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@millenniumstories.co.jp.