Politique d'expédition

Dernière mise à jour : mai 6, 2026

Expédition internationale

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande, bien que cela ne puisse être garanti. Veuillez noter que l'expédition peut prendre plus de 5 jours ouvrables si les produits sont en rupture de stock ou en précommande.

Nous proposons l'expédition internationale vers les pays suivants : les États-Unis d'Amérique, le Canada, l'Australie, l'Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni (UK), la Suisse, Singapour, Hong Kong et la Corée du Sud.

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Transporteur d'expédition

Millennium Gallery expédie à l'international directement depuis le Japon avec FedEx, DHL, UPS ou EMS. Le délai d'expédition standard est généralement de 3-7 jours pour l'expédition internationale. Veuillez noter, cependant, que les dates d'expédition et de livraison sont des estimations seulement et ne peuvent être garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition.

La propriété et le risque de perte de votre commande vous seront transférés lors de la livraison au transporteur.

Taxes d'importation et frais de douane

Les informations suivantes expliquent les seuils d'exemption de droits et taxes et d'autres notes importantes pour les expéditions du Japon vers chaque pays de destination. 

Dans tous les cas, les clients sont responsables du paiement de tous les frais de traitement douanier applicables à leur commande, de la fourniture de tous les documents requis par les autorités douanières du pays de destination, et de la couverture de tous les frais supplémentaires (tels que la taxe de vente, les droits d'importation et les frais de transporteur).

Veuillez noter que si une livraison est refusée en raison de droits de douane impayés ou de procédures incomplètes, la commande sera traitée comme un retour. Dans de tels cas, tous les coûts engagés pendant le processus de retour, y compris les frais d'expédition de retour, les frais de traitement douanier et tous les frais administratifs associés, seront déduits du montant du remboursement.

De plus, une fois votre expédition partie du Japon, le processus de dédouanement est entièrement sous l'autorité du pays de destination. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables ni offrir de compensation pour tout retard causé par des inspections douanières ou des procédures gouvernementales.

Nous comprenons que les frais de douane peuvent être une préoccupation ; soyez assuré que lorsque vous achetez chez Millennium Gallery Japan, vous recevez des produits japonais authentiques, uniques et de la plus haute qualité, des objets qui valent vraiment les frais supplémentaires. Pour vous aider à profiter d'une expérience d'achat sans souci, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.

Pour les clients aux États-Unis

  • Les États-Unis ont annoncé une suspension de l'exemption de minimis pour les envois de faible valeur inférieurs à 19 U.S.C. 1321(a)(2)(C). Cette mesure a été décrite dans une proclamation présidentielle et un avis du Federal Register le 30 juillet 2025. À compter du 29 août 2025 à 00h01 HAE (13h01 JST le même jour), tous les colis expédiés aux États-Unis depuis le Japon, quelle que soit leur valeur, seront soumis à une déclaration en douane formelle et seront redevables de droits de douane, de taxes et de divers frais de traitement. Auparavant, les commandes du Japon d'une valeur totale de 800 USD ou moins étaient exemptées de droits d'importation en vertu de la règle américaine de minimis.
  • Nous comprenons que vous puissiez avoir des préoccupations concernant ces nouvelles taxes. Soyez assuré que nous continuerons à livrer les mêmes produits japonais authentiques et uniques, fabriqués à la main par des artisans qualifiés, que nous estimons valoir la peine de tous les frais supplémentaires. En gage de notre appréciation et pour vous aider à continuer à profiter d'une expérience d'achat sans souci, veuillez utiliser ce coupon pour 10 % de réduction sur votre premier achat chez Millennium Gallery Japan

Pour les clients en Australie

  • Les commandes d'une valeur totale inférieure à 1 000 AUD sont classées comme « importations de faible valeur » par l'Australian Border Force.
  • Depuis le 1er juillet 2018, des droits d'importation peuvent s'appliquer aux marchandises expédiées en Australie. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les taux de droits et les conditions d'exemption, veuillez consulter le site web de l'Australian Border Force.

Pour les clients au Canada

  • Les commandes d'une valeur de 20 CAD ou moins sont généralement exemptées de droits et taxes d'importation.
  • Les commandes dépassant 20 CAD peuvent entraîner des droits applicables et la Taxe sur les produits et services (TPS). Pour connaître les taux de droits et les seuils d'exemption à jour, veuillez vous référer à le site web de l'Agence des services frontaliers du Canada.

Pour les clients de l'Union européenne (UE)

  • Lors de l'expédition vers l'UE, la valeur du produit et les frais d'expédition sont inclus dans le calcul de la TVA et des droits d'importation. Vous êtes responsable du paiement de la TVA et des droits évalués sur le montant total, plus les frais de traitement du transporteur. Nous vous recommandons également de consulter les sites web des douanes des États membres individuels de l'UE, et pour des régions telles que l'Allemagne ou le Royaume-Uni— pour des conseils plus détaillés.

Pour les clients au Royaume-Uni

  • Comme pour l'UE, les taxes sur les commandes à destination du Royaume-Uni sont calculées sur la valeur totale de la commande (prix du produit plus expédition), mais les seuils d'exemption et les taux de droits peuvent différer de ceux de l'UE. Pour les informations les plus récentes sur les seuils et les taux, veuillez visiter le site web de l'autorité douanière et fiscale du gouvernement britannique.

Pour les clients à Singapour

Avis général

  • Tous les clients sont responsables de tous les frais de traitement douanier, de la soumission des documents requis par les autorités douanières de leur pays, et du paiement des taxes de vente, des droits d'importation et des frais de transporteur.
    • Lorsque vous utilisez des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx, vous recevrez généralement une facture quelques jours après la livraison.
    • Lorsque vous utilisez EMS (Japan Post), les frais sont généralement collectés au moment de la livraison.
  • Les seuils d'exemption douanière, les taux de droits et les réglementations d'importation sont sujets à changement. Si vous n'êtes pas sûr des seuils ou des taux actuels pour votre destination, veuillez consulter le site web de votre autorité fiscale locale ou demander conseil à un spécialiste des douanes qualifié.

Suivi de commande

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@millenniumstories.co.jp avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

Expédition vers des boîtes postales

Nous ne pouvons pas expédier de commandes à des adresses de boîtes postales. Toutes les commandes doivent être expédiées à une adresse physique où quelqu'un peut recevoir et signer le colis. 

Remboursements, retours et échanges

Veuillez vous référer à notre Politique de retours et d'échanges. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@millenniumstories.co.jp.