Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 4 mars 2025
Politique de remboursement
Chez Millennium Gallery, notre objectif est de vous garantir une expérience shopping agréable et enrichissante. Si vous rencontrez le moindre problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement.
Acceptation et annulation des commandes
Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat, conformément aux Conditions de Services, des produits listés dans votre commande. Aucun contrat d'achat de produit ne sera conclu tant que nous n'aurons pas accepté votre commande par e-mail, à notre entière discrétion.
Si vous décidez d'annuler votre commande avant son emballage, nous procéderons à un remboursement intégral dans les meilleurs délais. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@millenniumstories.co.jp .
Si votre commande est déjà préparée pour l'expédition, nous regrettons que l'annulation ne soit plus possible. Vous pouvez toutefois opter pour un retour dès réception de vos articles. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part. Les commandes personnalisées, sur mesure ou spéciales ne peuvent être annulées à aucun moment.
Exceptions d'annulation :
- Articles non répertoriés sur notre site Web
- Commandes interentreprises
- Personnalisé, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales
Retours de produits
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement ni échange. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais de retour.
Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, y compris l'emballage.
Articles non éligibles aux retours :
- Cartes-cadeaux
- Articles non répertoriés sur notre site Web
- Commandes interentreprises
- Personnalisé, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales
Échanges de produits défectueux ou endommagés
Nous proposons l'échange des articles défectueux ou endommagés dès leur réception ou dans les 10 jours suivant la date de livraison enregistrée. Veuillez noter que l'usure naturelle liée à la fabrication ou au transport ne constitue pas un motif d'échange.
Pour demander un échange, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou envoyez-nous un e-mail à info@millenniumstories.co.jp en fournissant une preuve photographique du dommage ou du défaut. Nous vous confirmerons ensuite si un remboursement ou un remplacement est possible.
Veuillez noter que le remplacement de certains produits peut ne pas être disponible en fonction de la disponibilité des produits alternatifs et, dans ce cas, seul le remboursement est l'option disponible.
Si vous nous contactez après le délai de 10 jours, nous ne pourrons pas vérifier si le dommage est survenu pendant l'expédition ou lors de l'utilisation, et votre demande sera invalidée.
Procédure de remboursement
Dès réception et inspection de votre ou vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail confirmant le traitement de votre retour. Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai déterminé, selon votre fournisseur de paiement.
Veuillez noter que seul le coût du produit est remboursable ; les frais d'expédition d'origine et de retour ne sont pas éligibles à un remboursement.
Remboursements retardés ou manquants
Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte, veuillez d'abord consulter vos relevés bancaires. Si le problème persiste, contactez votre société de carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre plus de temps.