Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025


Politique de remboursement

Chez Millennium Gallery, notre objectif est de faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Si vous rencontrez des problèmes ou des désagréments, nous ferons de notre mieux pour les résoudre rapidement.

Acceptation et annulation de commande

Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat des produits listés dans celle-ci, conformément aux Conditions de service. Aucun contrat d'achat de produit n'existera tant que votre commande n'aura pas été acceptée par nous par e-mail, à notre entière discrétion.

Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit emballée pour expédition, nous procéderons rapidement à un remboursement intégral. Pour initier une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à info@millenniumstories.co.jp.

Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition, nous regrettons que l'annulation ne soit plus possible. Cependant, vous pouvez opter pour un retour dès réception de vos articles. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Les commandes personnalisées, sur mesure ou spéciales ne peuvent être annulées à aucun stade.

Exceptions à l'annulation :

  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif (le « délai de réflexion »). Pour exercer ce droit, veuillez utiliser la fonction de rétractation disponible dans votre compte ou sur la page de suivi de commande, ou contactez-nous à info@millenniumstories.co.jp.

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

En cas de rétractation, nous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Retours de produits

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou d'échange. Nous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition pour le retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, emballage compris.

Articles non éligibles aux retours :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles non listés sur notre site web
  • Commandes interentreprises (B2B)
  • Commandes personnalisées, sur mesure, précommandes ou commandes spéciales

Échanges pour produits défectueux ou endommagés

Nous proposons des échanges pour les articles jugés défectueux ou endommagés à la réception, ou dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison enregistrée. Veuillez comprendre que l'usure naturelle due à la fabrication ou à l'expédition ne constitue pas un motif d'échange.

Pour demander un échange, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou envoyez-nous un e-mail à info@millenniumstories.co.jp avec une preuve photographique du dommage ou du défaut. Nous confirmerons ensuite si un remboursement ou un remplacement peut être effectué.

Veuillez noter que le remplacement de certains produits peut ne pas être possible en fonction de la disponibilité des produits alternatifs ; dans ce cas, seul le remboursement est une option disponible.

Si vous nous contactez après le délai de 10 jours, nous ne serons pas en mesure de vérifier si le dommage est survenu pendant l'expédition ou lors de l'utilisation, et votre demande sera invalidée.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre ou vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité. Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai spécifié, selon votre prestataire de paiement.

Veuillez noter que seul le coût du produit est remboursable ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas éligibles à un remboursement.

Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte, veuillez d'abord consulter vos relevés bancaires. Si le problème persiste, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.