Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 10. Juli 2025
Rückgaberichtlinie
Bei Millennium Gallery ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Sollten Probleme oder Unannehmlichkeiten auftreten, werden wir unser Bestes tun, um diese umgehend zu lösen.
Auftragsannahme und Stornierungen
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Bestellung ein Angebot zum Kauf der in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkte gemäß den Nutzungsbedingungen darstellt. Ein Kaufvertrag für ein Produkt kommt erst zustande, wenn Ihre Bestellung von uns per E-Mail nach unserem alleinigen Ermessen angenommen wurde.
Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie für den Versand verpackt wurde, werden wir umgehend eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Um eine Stornierung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@millenniumstories.co.jp.
Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt Ihrer Artikel eine Rücksendung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, der Fehler lag bei uns. Kundenspezifische, maßgefertigte oder spezielle Bestellungen sind in jeder Phase von der Stornierung ausgeschlossen.
Ausnahmen bei Stornierungen:
- Artikel, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind
- Business-to-Business-Bestellungen
- Kundenspezifische, maßgefertigte, Vorbestellungen oder spezielle Bestellungen
EU-Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten (die „Widerrufsfrist“). Um dieses Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die Widerrufsfunktion in Ihrem Konto oder auf der Bestellstatusseite oder kontaktieren Sie uns unter info@millenniumstories.co.jp.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Artikel, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind
- Business-to-Business-Bestellungen
- Kundenspezifische, maßgefertigte, Vorbestellungen oder spezielle Bestellungen
Nach dem Widerruf erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags.
Produktrückgaben
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem protokollierten Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr gewähren. Wir erstatten den vollen Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand sein, einschließlich der Verpackung.
Nicht rückgabeberechtigte Artikel:
- Geschenkkarten
- Artikel, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind
- Business-to-Business-Bestellungen
- Kundenspezifische, maßgefertigte, Vorbestellungen oder spezielle Bestellungen
Umtausch bei defekten oder beschädigten Waren
Wir bieten einen Umtausch für Artikel an, die bei Erhalt oder innerhalb von 10 Tagen ab dem protokollierten Lieferdatum als defekt oder beschädigt befunden werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass natürliche Abnutzungserscheinungen durch Herstellung oder Versand keinen Grund für einen Umtausch darstellen.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular oder per E-Mail an info@millenniumstories.co.jp mit einem fotografischen Nachweis des Schadens oder Defekts. Wir werden dann bestätigen, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz gewährt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass der Ersatz einiger Produkte je nach Verfügbarkeit der alternativen Produkte möglicherweise nicht möglich ist und in diesem Fall nur eine Rückerstattung als Option zur Verfügung steht.
Wenn Sie uns nach Ablauf der 10-tägigen Frist kontaktieren, können wir nicht mehr überprüfen, ob der Schaden während des Versands oder durch Gebrauch entstanden ist, und Ihr Antrag wird ungültig.
Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgegebenen Artikel senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Beachten Sie, dass nur die Produktkosten erstattungsfähig sind; ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung nicht auf Ihrem Konto erschienen ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Kontoauszüge. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.