Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 04. März 2025

Rückgaberecht

Unser Ziel bei der Millennium Gallery ist es, Ihren Einkauf bei uns angenehm und erfüllend zu gestalten. Sollten Sie auf Probleme oder Unannehmlichkeiten stoßen, bemühen wir uns, diese umgehend zu lösen.

Auftragsannahme und Stornierungen

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Bestellung ein Angebot zum Kauf der in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkte gemäß den Servicebedingungen darstellt. Ein Kaufvertrag über ein Produkt kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung nach unserem alleinigen Ermessen per E-Mail angenommen haben.

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandfertig ist, erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Betrag. Um eine Stornierung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@millenniumstories.co.jp .

Wenn Ihre Bestellung bereits versandfertig ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Individuell angefertigte, maßgeschneiderte oder Sonderanfertigungen können jederzeit storniert werden.

Ausnahmen von der Stornierung:

• Artikel, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind
• Business-to-Business-Bestellungen
• Maßgeschneiderte, maßgeschneiderte, Vorbestellungen oder Sonderbestellungen

Produktrücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem angegebenen Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen. Wir erstatten den vollen Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand, einschließlich Verpackung, sein.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind:

• Geschenkkarten
• Artikel, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind
• Business-to-Business-Bestellungen
• Maßgeschneiderte, maßgeschneiderte, Vorbestellungen oder Sonderbestellungen

Umtausch defekter oder beschädigter Waren

Wir bieten Umtausch für Artikel an, die bei Erhalt oder innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum als defekt oder beschädigt gelten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass natürlicher Verschleiß durch Herstellung oder Versand keinen Umtausch rechtfertigt.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular oder per E-Mail an info@millenniumstories.co.jp mit einem Fotobeweis des Schadens oder Defekts. Wir bestätigen Ihnen dann, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch einiger Produkte je nach Verfügbarkeit alternativer Produkte möglicherweise nicht möglich ist und in diesem Fall nur die Rückerstattung möglich ist.

Wenn Sie uns nach Ablauf der 10-tägigen Frist kontaktieren, können wir nicht mehr überprüfen, ob der Schaden während des Transports oder durch die Nutzung entstanden ist, und Ihre Anfrage wird ungültig.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung(en) bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist, wird der Betrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Beachten Sie, dass nur die Produktkosten erstattet werden können. Die ursprünglichen Kosten und die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Kontoauszüge. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise länger dauert, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.