Häufig gestellte Fragen
Über unsere Produkte
Welche Art von Produkten bieten Sie an? Sind sie authentische japanische Kunsthandwerke?
Wir stellen eine erlesene Sammlung authentischer traditioneller japanischer Handwerkskunst zusammen. Jedes Stück wird von geschickten Kunsthandwerkern in Japan handgefertigt, häufig mit Techniken, die über Generationen, manchmal sogar Jahrhunderte, weitergegeben wurden. Wir arbeiten direkt mit kleinen Werkstätten und einzelnen Künstlern in ganz Japan zusammen, um die Authentizität und Qualität jedes Gegenstands zu gewährleisten. Unsere Mission ist es, diese Handwerke zu bewahren und ihre Schönheit sowie ihre Geschichten mit der Welt zu teilen.
Welche Techniken werden verwendet, um die Produkte herzustellen?
Unsere Produkte entstehen durch unterschiedliche traditionelle japanische Handwerkstechniken. So zeigen Lackarbeiten wie die 'Hazy Moon' die geschmeidigen Formen, die durch Drehen auf der Töpferscheibe ('Rokuro') von Kunsthandwerkern der Yamanaka-Lackwaren aus der Präfektur Ishikawa erreicht werden. Das Bamboo Sake Set vereint Kyotos Bambus-Handwerkskunst mit der Maki-e-Technik, bei der filigrane Muster mit Goldpulver ausgearbeitet werden. Holzarbeiten wie die 'Kumiko Lantern' zeigen die komplexe Kumiko-Methode, bei der Holz ohne Nägel zusammengesetzt wird. Dabei handelt es sich um hochspezialisierte Techniken, die jeweils einzigartig für ihr Fachgebiet sind, oft über viele Jahre erlernt und über Generationen weitergegeben.
Wer stellt diese Produkte her?
Unsere Stücke werden einzeln von erfahrenen Kunsthandwerkern und engagierten Werkstätten in ganz Japan gefertigt, die sich der Erhaltung traditioneller Praktiken verschrieben haben. Wir legen Wert nicht nur auf das außergewöhnliche Können der Hersteller, sondern auch auf die Geschichten und die Leidenschaft, die in ihrer Arbeit stecken. Auf den einzelnen Produktseiten und unserem Blog stellen wir diese Schöpfer vor und geben Einblicke in ihre Biografien, die Geschichte ihrer Werkstätten und ihre Hingabe am Herstellungsprozess. Wir hoffen, dass das Eintauchen in diese Erzählungen Ihr Verständnis und Ihre Verbindung zu den erworbenen Stücken vertieft. Wir stellen fest, dass Kundinnen und Kunden oft mehr suchen als nur ein Objekt; sie verbinden sich mit den Geschichten und Werten hinter einer Kreation. Diese Auseinandersetzung fördert eine Wertschätzung für echten Wert jenseits bloßen Preiswettbewerbs und trägt, so glauben wir, dazu bei, die Zukunft dieser kostbaren traditionellen Kunstformen zu sichern.
Sind die Artikel handgefertigt?
Ja, jedes Stück in unserer Kollektion wird von Meisterhand einzeln gefertigt. Durch die handgefertigte Herstellung können leichte Abweichungen in Farbe, Form, Größe oder Struktur auftreten. Diese subtilen Unterschiede sind keine Mängel, sondern vielmehr charakteristische Merkmale von Handarbeit, die jedes Stück einzigartig machen. Wir sind der Ansicht, dass dies dem Handwerk zusätzlichen Charme und Wert verleiht.
Welche Materialien werden verwendet? Sind diese nachhaltig?
Unsere Produkte werden aus traditionellen, oft natürlichen und umweltfreundlichen Materialien wie regionaltypischen Tonen, Naturholz, Urushi-Lack, hochwertigen Textilien (wie Seide oder Hanf) und Washi-Papier hergestellt. Viele traditionelle Handwerkskünste setzen auf nachhaltige Verfahren, setzen auf natürliche, erneuerbare Ressourcen und fertigen langlebige Produkte für den langfristigen Gebrauch. Wir arbeiten mit Kunsthandwerkern zusammen, die ethische und nachhaltige Methoden anwenden – von der verantwortungsvollen Beschaffung bis hin zur Abfallminimierung.
Wie sollte ich diese Artikel pflegen?
Die Pflegehinweise variieren je nach Material und Verarbeitung. Viele Artikel sind für den täglichen Gebrauch gedacht, einige erfordern jedoch besondere Pflege (z. B. sind sie nicht für Spülmaschine oder Mikrowelle geeignet). Detaillierte Hinweise finden Sie in den Abschnitten „Gebrauchsanweisung“ oder „Wichtige Hinweise“ auf jeder Produktseite. Die richtige Pflege spiegelt das japanische Ethos wider, wertvolle Gegenstände wertzuschätzen und ihre Lebensdauer zu verlängern.
Werden nicht vorrätige Artikel wieder verfügbar sein?
Einige Artikel können zurückgegeben werden. Da unsere Produkte handgefertigt und in kleinen Mengen gefertigt werden, ist die Verfügbarkeit möglicherweise begrenzt, und die Nachlieferung kann variieren (manchmal bis zu einem Monat oder länger). Sollte ein gewünschter Artikel nicht vorrätig sein, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren oder Ihr Interesse zu bekunden. Wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Kanäle abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie uns kontaktieren, bevor die Ware versandfertig ist. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an info@millenniumstories.co.jp. Sollte Ihre Bestellung bereits versandfertig sein, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische, maßgeschneiderte, Vorbestellungen, Sonderbestellungen und B2B-Bestellungen grundsätzlich nicht stornierbar sind.
Bieten Sie einen Rabatt für Erstkunden an?
Ja, das tun wir! Neukunden erhalten 10 % Rabatt auf ihre erste Bestellung. Für weitere Informationen und Details zur Rabattaktion melden Sie sich bitte an und sichern Sie sich 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Den Gutscheincode finden Sie in Ihrer E-Mail und können ihn an der Kasse einlösen.
Versand
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir international in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, in den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und ins Vereinigte Königreich (UK). Wir können nicht an P.O. Box-Adressen liefern.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbestellwert. Bestellungen im Wert von USD 400 oder mehr (oder dem Äquivalent in Ihrer Landeswährung) erhalten KOSTENLOSEN Versand. Bei Bestellungen unter USD 400 gilt eine pauschale Versandgebühr, abhängig vom Zielland:
- Vereinigte Staaten: USD 10
- Kanada: CAD 15
- Vereinigtes Königreich: GBP 10
- Europäische Union: Wird beim Checkout berechnet (entspricht USD 10)
- Australien: AUD 15
Mehrere Artikel innerhalb derselben Bestellung werden zusammen mit der geltenden Pauschale versandt (oder kostenfrei, falls die Bestellung dafür qualifiziert), ohne zusätzliche Einzelartikelgebühren. Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss Ihrer Zahlung angezeigt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage), dies ist jedoch nicht garantiert und kann bei nachbestellten oder vorbestellten Artikeln länger dauern. Sobald der Versand aus Japan erfolgt ist, sind die geschätzten Lieferzeiten:
- EMS, FedEx, DHL, UPS: In der Regel 3–7 Werktage für den internationalen Versand.
Bitte beachten Sie, dass dies nur Schätzungen sind. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren wie Zollabfertigung, Verzögerungen beim Transporteur, Wetter und der Effizienz des örtlichen Postdienstes im Bestimmungsland variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Versanddienstleisters prüfen. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach Erhalt der E-Mail aktiv werden.
Wie werden zerbrechliche Artikel für den internationalen Versand verpackt?
Wir wissen um den Wert und die Zerbrechlichkeit traditioneller japanischer Handwerkskunst. Wir verpacken Artikel sorgfältig für den internationalen Versand. Dazu verwenden wir schützende Materialien wie Luftpolsterfolie, sorgen dafür, dass die Artikel gut gepolstert und im Karton fixiert sind, setzen bei Bedarf Doppelverpackung ein und kennzeichnen Sendungen entsprechend. Unser Ziel ist, dass Ihre Artikel sicher ankommen.
Zölle, Abgaben und Steuern
Sind Zollgebühren, Einfuhrsteuern (MwSt./GST) und Gebühren im Preis enthalten?
Nein, die auf unserer Website angezeigten Preise und die Versandkosten enthalten keine Einfuhrzölle, Steuern (wie Mehrwertsteuer oder GST) oder Zollgebühren. Wir verstehen, dass Zollgebühren ein Problem darstellen können. Seien Sie versichert, dass Sie bei einem Einkauf bei Millennium Gallery Japan echte, einzigartig gefertigte japanische Produkte von höchster Qualität erhalten – Objekte, die jede zusätzliche Gebühr wert sind. Damit Sie unbesorgt einkaufen können, beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien .
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen? Wer ist dafür verantwortlich?
Als Importeur sind Sie (der Kunde) für die Zahlung aller anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern (MwSt., GST usw.) und Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die von den Zollbehörden Ihres Landes bei der Ankunft erhoben werden. Diese Gebühren sind unabhängig von Ihrer Zahlung an die Millennium Gallery Japan.
Wie werden Zölle und Steuern berechnet? Gibt es Freigrenzen?
Zölle und Steuern werden von Ihrem örtlichen Zollamt anhand der Warenart, des deklarierten Wertes und der Herkunft der Waren festgelegt. In vielen Ländern gibt es eine „De-minimis“-Schwelle, unterhalb derer Zölle und Steuern erlassen werden können. Die länderspezifischen Steuerbefreiungsgrenzen finden Sie in den Versandrichtlinien .
Wie bezahle ich Zollgebühren und Steuern?
In der Regel wird sich der Spediteur (z. B. FedEx, DHL, EMS/lokale Post) nach Eintreffen des Pakets in Ihrem Land mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung aller Zölle, Steuern und Gebühren zu vereinbaren. Die Zahlung ist in der Regel erforderlich, bevor das Paket an Sie ausgeliefert werden kann. Andernfalls kann das Paket (auf Ihre Kosten) an uns zurückgeschickt, einbehalten oder möglicherweise vom Zoll beschlagnahmt werden.
Rückgaben & Umtausch
Wie sind unsere Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem dokumentierten Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sowie in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rücksendung einzuleiten.
Wie initiiere ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@millenniumstories.co.jp innerhalb der 30-tägigen Frist und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung/den Umtausch an. Wir geben Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Bei Umtausch muss die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels bestätigt werden.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder defekt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 10 Tagen ab dem im Versandnachweis angegebenen Lieferdatum) unter info@millenniumstories.co.jp, falls Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Defekt aufweist. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie fotografische Nachweise des Schadens oder Defekts an. Wir werden die Situation prüfen und einen Ersatz veranlassen (sofern verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) veranlassen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Kartenausgeber variieren.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
- Ja, bestimmte Artikel sind vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören typischerweise:
- Geschenkkarten
- Individualisierte, maßgeschneiderte, vorbestellte oder Sonderbestellungen
- Artikel, die nicht auf unserer Website gelistet sind (speziell für einen Kunden beschafft)
- Business-to-Business (B2B)-Bestellungen
- Artikel, die benutzt wurden oder sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand/der Originalverpackung befinden.