Returnerings- og byttepolitik

Sidst opdateret: 10. juli 2025


Refunderingspolitik

Hos Millennium Gallery er vores mål at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er fornøjelig og tilfredsstillende. Hvis du oplever problemer eller ulemper, vil vi gøre vores bedste for at løse dem hurtigst muligt.

Ordreaccept og annulleringer

Du accepterer, at din ordre er et tilbud om at købe de produkter, der er anført i din ordre, i henhold til vores servicevilkår. Der eksisterer ingen købsaftale for et produkt, før din ordre er blevet accepteret af os via e-mail efter vores eget skøn.

Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, før den er blevet pakket til forsendelse, behandler vi straks en fuld refundering. For at igangsætte en annullering bedes du kontakte os med det samme på info@millenniumstories.co.jp.

Hvis din ordre allerede er blevet klargjort til forsendelse, beklager vi, at annullering ikke længere er en mulighed. Du kan dog vælge at returnere varen, når du har modtaget den. Bemærk, at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre fejlen ligger hos os. Specialfremstillede, skræddersyede eller særlige ordrer kan ikke annulleres på noget tidspunkt.

Undtagelser for annullering:

  • Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
  • B2B-ordrer (Business-to-business)
  • Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer

EU-fortrydelsesret

Hvis du er forbruger bosiddende i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive nogen grund ("fortrydelsesperioden"). For at udøve denne ret bedes du bruge fortrydelsesfunktionen, der er tilgængelig på din konto eller ordrestatusside, eller kontakte os på info@millenniumstories.co.jp.

Bemærk venligst, at følgende produkter er undtaget fra fortrydelsesretten:

  • Gavekort
  • Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
  • B2B-ordrer (Business-to-business)
  • Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer

Ved fortrydelse refunderer vi det fulde ordrebeløb, inklusive standard fragtomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesanmodning.

Produktreturnering

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra den registrerede leveringsdato. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi ikke udstede en refundering eller ombytning. Vi refunderer det fulde ordrebeløb minus fragtomkostningerne for returneringen.

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i sin oprindelige stand, inklusive emballage.

Varer, der ikke er berettiget til returnering:

  • Gavekort
  • Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
  • B2B-ordrer (Business-to-business)
  • Specialfremstillede, skræddersyede, forudbestilte eller særlige ordrer

Ombytning af defekte eller beskadigede varer

Vi tilbyder ombytning af varer, der viser sig at være defekte eller beskadigede ved modtagelse, eller inden for 10 dage fra den registrerede leveringsdato. Forstå venligst, at naturlig slitage fra produktion eller forsendelse ikke er grundlag for ombytning.

For at anmode om en ombytning skal du kontakte os via vores onlineformular eller sende en e-mail til info@millenniumstories.co.jp med fotodokumentation af skaden eller defekten. Vi vil derefter bekræfte, om en refundering eller ombytning kan foretages.

Bemærk venligst, at ombytning af visse produkter muligvis ikke er muligt afhængigt af tilgængeligheden af alternative produkter, og i så fald er refundering den eneste tilgængelige mulighed.

Hvis du kontakter os efter 10-dages vinduet, vil vi ikke være i stand til at verificere, om skaden opstod under forsendelse eller ved brug, og din anmodning vil blive afvist.

Refunderingsprocedure

Ved modtagelse og inspektion af din(e) returnerede vare(r) sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at din returnering er blevet behandlet. Når din refundering er godkendt, vil beløbet blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for en angivet tidsramme, afhængigt af din betalingsudbyder.

Bemærk, at kun produktomkostningerne refunderes; oprindelige fragtomkostninger og fragtomkostninger for returnering er ikke berettiget til refundering.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis din refundering ikke er dukket op på din konto, bedes du først gennemgå dine kontoudtog. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du kontakte dit kreditkortselskab, da det kan tage ekstra tid, før din refundering officielt bliver bogført.