Ofte stillede spørgsmål
Om vores produkter
Hvilken slags produkter tilbyder I? Er de autentiske japanske håndværk?
Vi kuraterer en udsøgt samling af autentiske traditionelle japanske håndværk. Hvert stykke er håndlavet af dygtige håndværkere i Japan, ofte ved hjælp af teknikker, der er gået i arv gennem generationer, nogle gange århundreder. Vi samarbejder direkte med små værksteder og individuelle kunstnere over hele Japan for at sikre ægtheden og kvaliteten af hvert enkelt produkt. Vores mission er at bevare disse håndværk og dele deres skønhed og historier med verden.
Hvilke teknikker bruges til at fremstille produkterne?
Vores produkter er skabt ved hjælp af forskellige traditionelle japanske håndværksteknikker. For eksempel viser lakarbejder som 'Hazy Moon' de glatte former opnået gennem drejning ('Rokuro') af håndværkere dygtige i Yamanaka-lakarbejde fra Ishikawa-præfekturet. Bamboo Sake Set kombinerer Kyotos bambushåndværksekspertise med 'Maki-e'-teknikken, hvor fine mønstre tegnes med guldstøv. Træarbejder som 'Kumiko Lantern' har den indviklede 'Kumiko'-metode, hvor træ samles uden søm. Disse repræsenterer højt specialiserede teknikker unikke for hvert felt, ofte mestret gennem mange år og videregivet gennem generationer.
Hvem laver disse produkter?
Vores produkter er individuelt fremstillet af dygtige håndværkere og dedikerede værksteder over hele Japan, som er engagerede i at bevare traditionelle metoder. Vi værdsætter ikke kun skaberens enestående færdigheder, men også de historier og den passion, der er indlejret i deres arbejde. På de enkelte produktsider og vores blog præsenterer vi disse skabere, deler indsigt i deres baggrunde, historien om deres værksteder og deres dedikation til håndværksprocessen. Vi håber, at det at engagere sig i disse fortællinger vil uddybe din forståelse og forbindelse til de genstande, du erhverver. Vi oplever, at kunder ofte søger mere end blot en genstand; de forbinder sig med historierne og værdierne bag en skabelse. Dette engagement fremmer en værdsættelse af ægte værdi ud over blot priskonkurrence og hjælper, mener vi, med at sikre fremtiden for disse dyrebare traditionelle kunstarter.
Are the items håndlavede?
Ja, hvert enkelt stykke i vores kollektion er individuelt håndlavet af mestre håndværkere. På grund af den håndlavede karakter kan der forekomme små variationer i farve, form, størrelse eller tekstur. Disse subtile forskelle er ikke fejl, men snarere iboende egenskaber ved håndlavede genstande, hvilket gør hvert stykke unikt. Vi mener, at dette bidrager til håndværkets charme og værdi.
Hvilke materialer bruges der? Er de bæredygtige?
Vores produkter er fremstillet ved hjælp af traditionelle, ofte naturlige og miljøvenlige materialer såsom specifikke regionale ler til keramik, naturligt træ, urushi-lak, tekstiler af høj kvalitet (som silke eller hamp) og washi-papir. Mange traditionelle håndværk benytter i sig selv bæredygtige metoder, med fokus på naturlige, fornybare ressourcer og skabelse af holdbare genstande til langvarig brug. Vi samarbejder med håndværkere, der anvender etiske og bæredygtige metoder, fra ansvarlig indkøb til minimering af affald.
Hvordan skal jeg pleje disse genstande?
Vedligeholdelsesinstruktioner varierer afhængigt af materiale og håndværk. Mange genstande er beregnet til daglig brug, men nogle kræver særlig pleje (f.eks. ikke egnet til opvaskemaskiner eller mikrobølgeovne). Se venligst afsnittet 'Brugsanvisning' eller afsnittet ”Vigtige Bemærkninger” på hver produktside for detaljerede anvisninger. Korrekt pleje afspejler den japanske filosofi om at værdsætte og forlænge levetiden for kære ejendele.
Will varer, der er udsolgt, være tilgængelige igen?
Nogle varer kan komme på lager igen, men på grund af vores håndlavede produkter i små partier kan tilgængeligheden være begrænset, og genopfyldningstiderne kan variere (nogle gange op til en måned eller mere). Hvis en vare, du ønsker, er udsolgt, anbefaler vi, at du kontakter os eller udtrykker din interesse, så vi kan give dig besked, hvis den bliver tilgængelig igen.
Bestilling og betaling
What payment methods do you accept?
Vi accepterer de største kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay og PayPal. Alle betalinger behandles gennem sikre kanaler.
Kan jeg annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre og få fuld refusion, hvis du kontakter os før den er pakket til forsendelse. Send venligst en e-mail til os med dine ordreoplysninger straks på info@millenniumstories.co.jp. Hvis din ordre allerede er forberedt til forsendelse, er annullering ikke mulig, men du kan returnere varerne ved modtagelse i henhold til vores Returpolitik. Bemærk venligst, at tilpassede, specialfremstillede, forudbestillinger, specialordrer og B2B-ordrer som regel ikke kan annulleres.
Do you offer a discount for first-time customers?
Ja, det gør vi! Vi tilbyder 10% rabat til nye kunder på deres første ordre. For de seneste oplysninger og detaljer om, hvordan du anvender rabatten, tilmeld dig venligst og nyd 10% rabat på din første ordre — tjek din e-mail for kuponkoden og brug den ved kassen.
Forsendelse
Which countries do you ship to?
Vi tilbyder i øjeblikket international levering til USA, Canada, Australien, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien (UK). Vi kan ikke sende til postboksadresser.
Hvor meget koster forsendelsen?
Forsendelsesomkostningerne er baseret på din samlede ordre værdi. Ordrer på i alt USD 400 eller mere (eller det tilsvarende i din lokale valuta) kvalificerer til GRATIS forsendelse. For ordrer under USD 400 gælder et fast forsendelsesgebyr baseret på destinationslandet:
- USA: USD 10
- Canada: CAD 15
- Storbritannien: GBP 10
- Den Europæiske Union: Beregnes ved kassen (tilsvarende USD 10)
- Australien: AUD 15
Flere varer i samme ordre sendes sammen til den gældende faste pris (eller gratis, hvis ordren kvalificerer), uden yderligere gebyr pr. vare. Den endelige forsendelsesomkostning beregnes og vises under betalingsprocessen, inden du gennemfører din betaling.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
- Ordrer behandles typisk inden for 5 hverdage (eksklusive weekender og helligdage), men dette er ikke garanteret og kan tage længere tid for restordre- eller forudbestilte varer. Når de er afsendt fra Japan, er de estimerede leveringstider:
- EMS, FedEx, DHL, UPS: Normalt 3-7 hverdage for international forsendelse.
Bemærk venligst, at dette kun er estimat. Faktiske leveringstider kan variere på grund af faktorer som toldbehandling, transportørforsinkelser, vejr og den lokale posttjenestes effektivitet i destinationslandet.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at tjekke status for din forsendelse på transportørens hjemmeside. Venligst tillad op til 48 timer, før sporingsinformationen bliver aktiv efter modtagelse af e-mailen.
Hvordan pakkes skrøbelige genstande til international forsendelse?
Vi forstår værdien og skrøbeligheden af traditionelle japanske håndværk. Vi tager stor omhu med at pakke genstande sikkert til international transport. Dette inkluderer brug af beskyttende materialer som bobleplast, sikring af at genstande er godt polstrede og fastgjort i kassen, nogle gange ved brug af dobbelt indpakning, samt korrekt mærkning af pakkerne. Vores mål er at sikre, at dine genstande ankommer sikkert.
Told, afgifter og skatter
Er toldafgifter, importskatter (moms/moms) og gebyrer inkluderet i prisen?
Nej, priserne, der vises på vores hjemmeside, og forsendelsesomkostningerne inkluderer ikke importafgifter, skatter (som moms eller GST) eller toldbehandlingsgebyrer. Vi forstår, at toldafgifter kan være en bekymring; vær dog sikker på, at når du handler hos Millennium Gallery Japan, får du ægte, unikt fremstillede japanske produkter af højeste kvalitet – genstande, der virkelig er værd eventuelle ekstra gebyrer. For at hjælpe dig med at få en bekymringsfri shoppingoplevelse, henviser vi til vores Forsendelsespolitik.
Will I have to pay customs duties or import taxes? Who is responsible?
Som importør er du (kunden) ansvarlig for at betale eventuelle gældende toldafgifter, importskatter (moms, GST osv.) og håndteringsgebyrer fra transportøren, som pålægges af dit lands toldmyndigheder ved ankomsten. Disse gebyrer er adskilt fra din betaling til Millennium Gallery Japan.
Hvordan beregnes told og afgifter? Er der toldfrie grænser?
Afgifter og told fastsættes af din lokale toldmyndighed baseret på varens type, den deklarerede værdi og varens oprindelse. Mange lande har en "de minimis"-grænse, hvorunder afgifter og told kan blive frafaldet. For de specifikke skattefritagelsesgrænser for hvert land, henvises der til Forsendelsespolitikken.
Hvordan betaler jeg toldafgifter og skatter?
Typisk vil fragtfirmaet (f.eks. FedEx, DHL, EMS/lokal post) kontakte dig, når pakken ankommer til dit land, for at arrangere betaling af eventuelle toldafgifter, skatter og gebyrer. Betaling kræves normalt, før pakken kan leveres til dig. Undladelse af at betale disse gebyrer kan resultere i, at pakken returneres til os (for din regning), tilbageholdes eller potentielt konfiskeres af toldmyndighederne.
Returneringer & Ombytninger
Hvad er vores returpolitik?
Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra den registrerede leveringsdato. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og emballage. Kontakt os venligst først for at påbegynde en returnering.
Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
Kontakt os venligst via vores kontaktformular eller på e-mail info@millenniumstories.co.jp inden for 30-dages perioden, og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen/ombytningen. Vi vil give instruktioner om, hvordan du skal fortsætte. For ombytninger skal tilgængeligheden af den ønskede vare bekræftes.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller er defekt?
Kontakt os venligst straks (inden for 10 dage efter den registrerede leveringsdato) på info@millenniumstories.co.jp, hvis din vare ankommer beskadiget eller virker defekt. Inkluder dit ordrenummer og fotografisk dokumentation af skaden eller defekten. Vi vil vurdere situationen og arrangere en erstatning (hvis tilgængelig) eller en fuld refundering (inklusive oprindelige forsendelsesomkostninger).
Hvornår vil jeg modtage min refusion?
Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare, vil vi underrette dig via e-mail. Hvis returneringen godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 10 arbejdsdage. Den tid, det tager for refusionen at dukke op på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Er der nogen varer, der ikke kan returneres?
- Ja, visse varer kan ikke returneres eller byttes. Disse inkluderer typisk:
- Gavekort
- Tilpassede, skræddersyede, forudbestilte eller specialbestilte varer
- Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside (specifikt indkøbt til en kunde)
- Business-to-business (B2B) ordrer
- Varer, der er brugt eller ikke er i deres oprindelige stand/emballage.