Returnerings- og byttepolitik

Sidst opdateret: 4. marts 2025

Refusionspolitik

Hos Millennium Gallery er vores mål at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er behagelig og tilfredsstillende. Hvis du oplever problemer eller ulemper, vil vi gøre vores bedste for at løse dem hurtigt.

Ordrebekræftelse og aflysninger

Du accepterer, at din ordre er et tilbud om at købe, under Servicebetingelserne, de produkter, der er angivet i din ordre. Der opstår ingen købsaftale, før din ordre er accepteret af os via e-mail efter vores eget skøn.

Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, før den er pakket til forsendelse, vil vi behandle en fuld refusion hurtigt. For at starte en annullering, kontakt os venligst straks på info@millenniumstories.co.jp.

Hvis din ordre allerede er forberedt til forsendelse, beklager vi, at annullering ikke længere er en mulighed. Du kan dog vælge at returnere varerne ved modtagelse. Bemærk, at oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre fejlen er vores. Tilpassede, skræddersyede eller specialordrer kan ikke annulleres på noget tidspunkt.

Undtagelser for annullering:

• Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
• Erhvervsordrer
• Tilpassede, skræddersyede, forudbestillinger eller specialordrer

Produktreturneringer

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra den registrerede leveringsdato. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi ikke udstede refusion eller ombytning. Vi refunderer det fulde ordrebeløb minus omkostningerne ved returnering.

For at kvalificere til en returnering skal varen være ubrugt og i sin originale stand, inklusive emballage.

Varer, der ikke kan returneres:

• Gavekort
• Varer, der ikke er opført på vores hjemmeside
• Erhvervsordrer
• Tilpassede, skræddersyede, forudbestillinger eller specialordrer

Ombytning af defekte eller beskadigede varer

Vi tilbyder ombytning af varer, der ved modtagelse eller inden for 10 dage fra den registrerede leveringsdato findes defekte eller beskadigede. Bemærk, at naturlig slitage fra produktion eller forsendelse ikke er grundlag for ombytning.

For at anmode om ombytning, kontakt os via vores online formular eller send en e-mail til info@millenniumstories.co.jp med fotografisk dokumentation af skaden eller fejlen. Vi vil derefter bekræfte, om der kan udstedes refusion eller erstatning.

Bemærk, at udskiftning af visse produkter muligvis ikke er tilgængelig afhængigt af tilgængeligheden af alternative produkter, og i sådanne tilfælde er refusion den eneste mulighed.

Hvis du kontakter os efter 10-dages fristen, kan vi ikke bekræfte, om skaden skete under forsendelsen eller ved brug, og din anmodning vil blive afvist.

Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret dine returnerede varer, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at din returnering er behandlet. Når din refusion er godkendt, krediteres beløbet tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for en angivet tidsramme, afhængigt af din betalingsudbyder.

Bemærk, at kun produktomkostningerne refunderes; oprindelige og returneringsforsendelsesomkostninger er ikke refunderbare.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis din refusion ikke er dukket op på din konto, bedes du først tjekke dine bankudskrifter. Hvis problemet fortsætter, kontakt dit kreditkortselskab, da det kan tage ekstra tid, før din refusion officielt registreres.