Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 juli 2025

Restitutiebeleid

Bij Millennium Gallery is het ons doel om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons aangenaam en bevredigend is. Mocht u problemen of ongemakken ervaren, dan zullen wij ons uiterste best doen om deze onverwijld op te lossen.

Orderacceptatie en annuleringen

U stemt ermee in dat uw bestelling een aanbod is om de in uw bestelling vermelde producten te kopen onder de Servicevoorwaarden. Er komt pas een koopovereenkomst tot stand nadat uw bestelling door ons per e-mail en naar eigen inzicht is geaccepteerd.

Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren voordat deze voor verzending is verpakt, dan zullen wij onverwijld een volledige terugbetaling verwerken. Om een annulering in gang te zetten, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@millenniumstories.co.jp.

Indien uw bestelling reeds is klaargemaakt voor verzending, is annulering helaas niet meer mogelijk. U kunt echter na ontvangst van uw artikelen kiezen voor een retourzending. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd, tenzij de fout bij ons lag. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciale bestellingen zijn in elk stadium uitgesloten van annulering.

Uitzonderingen op annulering:

  • Artikelen die niet op onze website staan vermeld
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

EU-herroepingsrecht

Indien u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen (de "bedenktijd"). Om dit recht uit te oefenen, verzoeken wij u gebruik te maken van de herroepingsfunctie in uw account of op de pagina met uw bestelstatus, of contact met ons op te nemen via info@millenniumstories.co.jp.

Houd er rekening mee dat de volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die niet op onze website staan vermeld
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

Na herroeping zullen wij het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terugbetalen.

Productretouren

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de geregistreerde afleverdatum. Indien er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Wij zullen het volledige orderbedrag minus de verzendkosten voor de retourzending terugbetalen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel ongebruikt te zijn en zich in de originele staat te bevinden, inclusief verpakking.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die niet op onze website staan vermeld
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

Omruiling bij defecte of beschadigde goederen

Wij bieden omruiling aan voor artikelen die bij ontvangst of binnen 10 dagen na de geregistreerde afleverdatum defect of beschadigd blijken te zijn. Wij vragen uw begrip voor het feit dat natuurlijke slijtage door fabricage of verzending geen grond vormt voor omruiling.

Om een omruiling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier of ons een e-mail sturen naar info@millenniumstories.co.jp met fotografisch bewijs van de schade of het defect. Wij zullen vervolgens bevestigen of een terugbetaling of vervanging kan worden verstrekt.

Houd er rekening mee dat vervanging van sommige producten mogelijk niet beschikbaar is, afhankelijk van de beschikbaarheid van alternatieve producten; in dat geval is alleen een terugbetaling mogelijk.

Indien u na de termijn van 10 dagen contact met ons opneemt, kunnen wij niet meer verifiëren of de schade tijdens het transport of door gebruik is ontstaan, waardoor uw verzoek ongeldig zal zijn.

Procedure voor terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel(en) zullen wij u per e-mail bevestigen dat uw retourzending is verwerkt. Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een bepaalde termijn, afhankelijk van uw betalingsprovider, teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat alleen de productkosten worden gerestitueerd; de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor retourzending komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Indien uw terugbetaling niet op uw rekening is verschenen, verzoeken wij u eerst uw bankafschriften te controleren. Indien het probleem nog steeds niet is opgelost, dient u contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij, aangezien het extra tijd kan kosten voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.