Retour- en ruilbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 maart 2025
Terugbetalingsbeleid
Bij Millennium Gallery is ons doel ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons plezierig en bevredigend is. Mocht u problemen of ongemakken ondervinden, dan doen wij ons best om deze snel op te lossen.
Orderacceptatie en annuleringen
U gaat ermee akkoord dat uw bestelling een aanbod is om, onder de Voorwaarden van de Diensten, de in uw bestelling vermelde producten te kopen. Er bestaat geen koopcontract voor een product totdat uw bestelling door ons per e-mail is geaccepteerd naar onze eigen discretie.
Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat deze is verpakt voor verzending, zullen wij een volledige terugbetaling snel verwerken. Om een annulering te starten, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@millenniumstories.co.jp.
Als uw bestelling al is klaargemaakt voor verzending, spijt het ons dat annulering dan niet meer mogelijk is. U kunt echter wel kiezen voor een retour na ontvangst van uw artikelen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald tenzij de fout aan onze kant ligt. Aangepaste, op maat gemaakte of speciale bestellingen zijn op geen enkel moment annuleerbaar.
Uitzonderingen op annuleringen:
- Artikelen die niet op onze website staan
- Business-to-business bestellingen
- Aangepaste, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen
Productretouren
Wij accepteren retouren binnen 30 dagen vanaf de geregistreerde leverdatum. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling uitvoeren. Wij zullen het volledige orderbedrag terugbetalen minus de verzendkosten voor de retourzending.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief verpakking.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour:
- Cadeaubonnen
- Artikelen die niet op onze website staan
- Business-to-business bestellingen
- Aangepaste, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen
Omruilingen voor defecte of beschadigde goederen
Wij bieden omruilingen aan voor artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn, of binnen 10 dagen vanaf de geregistreerde leverdatum. Begrijp alstublieft dat natuurlijke slijtage door productie of verzending geen reden is voor omruiling.
Om een omruiling aan te vragen, neem contact met ons op via ons online formulier of e-mail ons op info@millenniumstories.co.jp met fotografisch bewijs van de schade of het defect. Wij zullen vervolgens bevestigen of een terugbetaling of vervanging kan worden uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat vervanging van sommige producten mogelijk niet beschikbaar is afhankelijk van de beschikbaarheid van alternatieve producten en dat in dat geval alleen terugbetaling mogelijk is.
Als u na de termijn van 10 dagen contact met ons opneemt, kunnen wij niet verifiëren of de schade tijdens verzending of door gebruik is ontstaan, en wordt uw verzoek ongeldig.
Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel(en) sturen wij u een e-mail ter bevestiging dat uw retour is verwerkt. Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een bepaalde termijn teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Houd er rekening mee dat alleen de productkosten worden terugbetaald; de oorspronkelijke en retourverzendkosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als uw terugbetaling niet op uw rekening is bijgeschreven, controleer dan eerst uw bankafschriften. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.