Retour- en ruilbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 juli 2025


Retourbeleid

Bij Millennium Gallery is het ons doel om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons plezierig en bevredigend is. Mocht u problemen of ongemakken ervaren, dan zullen wij ons uiterste best doen om deze snel op te lossen.

Orderacceptatie en annuleringen

U gaat ermee akkoord dat uw bestelling een aanbod is om de producten in uw bestelling te kopen onder de Servicevoorwaarden. Er komt pas een koopovereenkomst tot stand nadat uw bestelling door ons per e-mail en naar eigen inzicht is geaccepteerd.

Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren voordat deze is verpakt voor verzending, dan zullen wij direct een volledige terugbetaling verwerken. Om een annulering in gang te zetten, kunt u direct contact met ons opnemen via info@millenniumstories.co.jp.

Als uw bestelling al is klaargemaakt voor verzending, is annulering helaas niet meer mogelijk. U kunt er echter voor kiezen om uw artikelen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de fout bij ons lag. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciale bestellingen zijn in geen enkel stadium annuleerbaar.

Uitzonderingen op annulering:

  • Artikelen die niet op onze website staan
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

EU-herroepingsrecht

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen (de "bedenktijd"). Om dit recht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van de herroepingsfunctie in uw account of op de pagina met uw bestelstatus, of contact met ons opnemen via info@millenniumstories.co.jp.

Houd er rekening mee dat de volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die niet op onze website staan
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

Na herroeping zullen wij het volledige orderbedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terugbetalen.

Productretouren

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na de geregistreerde bezorgdatum. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Wij zullen het volledige orderbedrag terugbetalen, minus de verzendkosten voor de retourzending.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die niet op onze website staan
  • Zakelijke bestellingen (B2B)
  • Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-orders of speciale bestellingen

Omruiling bij defecte of beschadigde goederen

Wij bieden omruiling aan voor artikelen die bij ontvangst of binnen 10 dagen na de geregistreerde bezorgdatum defect of beschadigd blijken te zijn. Begrijp alstublieft dat natuurlijke slijtage door productie of verzending geen grond is voor omruiling.

Om een omruiling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier of ons een e-mail sturen naar info@millenniumstories.co.jp met fotografisch bewijs van de schade of het defect. Wij zullen vervolgens bevestigen of een terugbetaling of vervanging mogelijk is.

Houd er rekening mee dat vervanging van sommige producten mogelijk niet beschikbaar is, afhankelijk van de beschikbaarheid van alternatieve producten; in dat geval is alleen een terugbetaling mogelijk.

Als u na de termijn van 10 dagen contact met ons opneemt, kunnen wij niet meer verifiëren of de schade tijdens het transport of door gebruik is ontstaan, waardoor uw verzoek ongeldig wordt.

Procedure voor terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel(en) sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat uw retourzending is verwerkt. Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een bepaalde termijn teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw betaalaanbieder.

Houd er rekening mee dat alleen de productkosten worden terugbetaald; de oorspronkelijke verzendkosten en de retourverzendkosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als uw terugbetaling niet in uw account is verschenen, controleer dan eerst uw bankafschriften. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het extra tijd kan kosten voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.