FAQ
Over Onze Producten
Wat voor soort producten biedt u aan? Zijn het authentieke Japanse ambachten?
We stellen een voortreffelijke collectie authentieke traditionele Japanse ambachten samen. Elk stuk wordt met de hand vervaardigd door bekwame ambachtslieden in Japan, vaak met technieken die van generatie op generatie zijn doorgegeven, soms al eeuwenlang. We werken rechtstreeks samen met kleine werkplaatsen en individuele kunstenaars in heel Japan, waardoor de authenticiteit en kwaliteit van elk item gewaarborgd zijn. Onze missie is om deze ambachten te behouden en hun schoonheid en verhalen met de wereld te delen.
Wat zijn de technieken die worden gebruikt om de producten te maken?
Onze producten worden gemaakt met diverse traditionele Japanse ambachtstechnieken. Bijvoorbeeld, lakwerkartikelen zoals de 'Hazy Moon' tonen de gladde vormen die worden bereikt door het draaien op een schijf ('Rokuro') door ambachtslieden die bedreven zijn in Yamanaka-lakwerk uit de prefectuur Ishikawa. De Bamboe Sake Set combineert de bamboevakmanschap van Kyoto met de 'Maki-e' techniek, waarbij delicate patronen worden getekend met goudpoeder. Houtbewerkingsstukken zoals de 'Kumiko Lantaarn' bevatten de ingewikkelde 'Kumiko' methode van hout samenstellen zonder spijkers. Deze vertegenwoordigen hooggespecialiseerde technieken die uniek zijn voor elk vakgebied, vaak beheerst na vele jaren en doorgegeven van generatie op generatie.
Wie maakt deze producten?
Onze artikelen worden individueel vervaardigd door bekwame ambachtslieden en toegewijde werkplaatsen verspreid over Japan, die zich inzetten voor het behoud van traditionele technieken. Wij hechten waarde aan niet alleen de uitzonderlijke vaardigheid van de makers, maar ook aan de verhalen en passie die in hun werk zijn verweven. Op de pagina's van individuele producten en onze blog stellen we deze makers voor, waarbij we inzicht geven in hun achtergrond, de geschiedenis van hun werkplaatsen en hun toewijding aan het ambachtelijke proces. We hopen dat het kennismaken met deze verhalen uw begrip en verbondenheid met de stukken die u aanschaft, verdiept. We merken dat klanten vaak meer zoeken dan alleen een object; ze verbinden zich met de verhalen en waarden achter een creatie. Deze betrokkenheid bevordert een waardering voor echte waarde voorbij louter prijsconcurrentie en helpt, zo geloven wij, de toekomst van deze kostbare traditionele kunsten te waarborgen.
Zijn de items met de hand gemaakt?
Ja, elk stuk in onze collectie is met de hand vervaardigd door meesterambachtslieden. Door het handgemaakte karakter kunnen er lichte variaties in kleur, vorm, grootte of textuur optreden. Deze subtiele verschillen zijn geen fouten, maar eerder inherente kenmerken van handgemaakte items, waardoor elk stuk uniek is. Wij geloven dat dit bijdraagt aan de charme en waarde van het ambacht.
Welke materialen worden gebruikt? Zijn ze duurzaam?
Onze producten worden vervaardigd met traditionele, vaak natuurlijke en milieuvriendelijke materialen zoals specifieke regionale klei voor aardewerk, natuurlijk hout, urushi-lak, hoogwaardige textielsoorten (zoals zijde of hennep) en washi-papier. Veel traditionele ambachten maken van nature gebruik van duurzame methoden, met de nadruk op natuurlijke, hernieuwbare grondstoffen en het creëren van duurzame producten die bedoeld zijn voor langdurig gebruik. We werken samen met ambachtslieden die ethische en duurzame methoden toepassen, van verantwoord inkopen tot het minimaliseren van afval.
Hoe moet ik voor deze items zorgen?
De verzorgingsinstructies variëren afhankelijk van het materiaal en het vakmanschap. Veel items zijn bedoeld voor dagelijks gebruik, maar sommige vereisen specifieke zorg (bijv. niet geschikt voor vaatwassers of magnetrons). Raadpleeg de sectie 'Gebruiksaanwijzing' of de sectie “Belangrijke mededelingen” op elke productpagina voor gedetailleerde richtlijnen. Goede verzorging weerspiegelt de Japanse filosofie van het waarderen en verlengen van de levensduur van gekoesterde voorwerpen.
Zullen artikelen die niet op voorraad zijn weer beschikbaar zijn?
Sommige artikelen kunnen worden bijgevuld, maar vanwege het handgemaakte, kleinschalige karakter van onze producten kan de beschikbaarheid beperkt zijn en kunnen de aanvoertijden variëren (soms tot een maand of langer). Als een gewenst artikel niet op voorraad is, raden wij aan contact met ons op te nemen of uw interesse kenbaar te maken, zodat wij u kunnen informeren zodra het weer beschikbaar is.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay en PayPal. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde kanalen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling als u contact met ons opneemt voordat deze is verpakt voor verzending. Stuur ons onmiddellijk een e-mail op info@millenniumstories.co.jp met uw bestelgegevens. Als uw bestelling al is klaargemaakt voor verzending, is annulering niet mogelijk, maar u kunt de artikelen na ontvangst retourneren volgens ons Retourbeleid. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte, bespoke, pre-orders, speciale bestellingen en B2B-bestellingen over het algemeen niet kunnen worden geannuleerd.
Biedt u een korting aan voor nieuwe klanten?
Ja, dat doen we! We bieden 10% korting aan nieuwe klanten op hun eerste bestelling. Voor de meest recente informatie en details over hoe u de korting kunt toepassen, kunt u zich aanmelden en genieten van 10% korting op uw eerste bestelling — controleer uw e-mail voor de kortingscode en gebruik deze bij het afrekenen.
Verzending
Welke landen levert u aan?
We bieden momenteel internationale verzending aan naar de Verenigde Staten, Canada, Australië, de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk (VK). We kunnen niet verzenden naar postbusadressen.
Hoeveel kost verzending?
Verzendkosten zijn gebaseerd op de totale waarde van uw bestelling. Bestellingen met een totaal van USD 400 of meer (of het equivalent in uw lokale valuta) komen in aanmerking voor GRATIS verzending. Voor bestellingen onder USD 400 geldt een vast tarief voor verzending, afhankelijk van het bestemmingsland:
- Verenigde Staten: USD 10
- Canada: CAD 15
- Verenigd Koninkrijk: GBP 10
- Europese Unie: Wordt berekend bij het afrekenen (equivalent van USD 10)
- Australië: AUD 15
Meerdere artikelen binnen dezelfde bestelling worden samen verzonden voor het toepasselijke vaste tarief (of gratis als de bestelling daarvoor in aanmerking komt), zonder extra kosten per artikel. De uiteindelijke verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces voordat u uw betaling voltooit.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Bestellingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen), hoewel dit niet gegarandeerd is en het langer kan duren voor nabestelde of vooruit bestelde artikelen. Zodra ze vanuit Japan zijn verzonden, zijn de geschatte levertijden:
- EMS, FedEx, DHL, UPS: Meestal 3-7 werkdagen voor internationale verzending.
Houd er rekening mee dat dit alleen schattingen zijn. Werkelijke levertijden kunnen variëren door factoren zoals douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden en de efficiëntie van de lokale postdienst in het bestemmingsland.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de status van uw zending te controleren op de website van de vervoerder. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt na ontvangst van de e-mail.
Hoe worden breekbare items verpakt voor internationale verzending?
We begrijpen de waarde en kwetsbaarheid van traditionele Japanse ambachten. We besteden veel zorg aan het veilig verpakken van artikelen voor internationaal vervoer. Dit omvat het gebruik van beschermende materialen zoals bubbelplastic, het zorgen dat items goed gedempt en vastgezet zijn in de doos, soms met dubbele verpakking, en het correct labelen van pakketten. Ons doel is ervoor te zorgen dat uw artikelen veilig aankomen.
Douane, heffingen & belastingen
Zijn douanerechten, invoerbelastingen (BTW/GST) en kosten inbegrepen in de prijs?
Nee, de prijzen die op onze website worden weergegeven en de verzendkosten inbegrepen zijn geen invoerrechten, belastingen (zoals btw of GST) of douaneafhandelingskosten. We begrijpen dat douanekosten een zorg kunnen zijn; wees gerust dat wanneer u bij Millennium Gallery Japan winkelt, u echte, uniek vervaardigde Japanse producten van de hoogste kwaliteit ontvangt—objecten die elke extra kosten waard zijn. Om u te helpen genieten van een zorgeloze winkelervaring, verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.
Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen? Wie is daarvoor verantwoordelijk?
Als importeur bent u (de klant) verantwoordelijk voor het betalen van eventuele toepasselijke douanerechten, invoerbelastingen (btw, GST, enz.) en afhandelingskosten van de vervoerder die door de douaneautoriteiten van uw land bij aankomst worden geheven. Deze kosten zijn apart van uw betaling aan Millennium Gallery Japan.
Hoe worden invoerrechten en belastingen berekend? Zijn er belastingvrije grenzen?
Invoerrechten en belastingen worden bepaald door uw lokale douanekantoor op basis van het type goederen, de opgegeven waarde en de herkomst van de goederen. Veel landen hanteren een "de minimis"-drempel, waaronder invoerrechten en belastingen mogelijk worden kwijtgescholden. Voor de specifieke belastingvrijstellingsdrempels per land verwijzen wij u naar het Verzendbeleid.
Hoe betaal ik invoerrechten en belastingen?
Gewoonlijk neemt de vervoerder (bijv. FedEx, DHL, EMS/lokale postkantoor) contact met u op zodra het pakket in uw land aankomt om de betaling van eventuele invoerrechten, belastingen en kosten te regelen. Betaling is meestal vereist voordat het pakket aan u kan worden geleverd. Het niet betalen van deze kosten kan ertoe leiden dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd (op uw kosten), wordt vastgehouden of mogelijk in beslag wordt genomen door de douane.
Retouren & Ruilen
Wat is ons retourbeleid?
We accepteren retouren binnen 30 dagen vanaf de geregistreerde leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele staat en verpakking. Neem alstublieft eerst contact met ons op om een retour te starten.
Hoe start ik een retour of omruiling?
Neem alstublieft contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail op info@millenniumstories.co.jp binnen de termijn van 30 dagen, met vermelding van uw ordernummer en de reden voor de retour/ruil. Wij zullen instructies geven over hoe verder te gaan. Voor ruilingen moet de beschikbaarheid van het gewenste artikel worden bevestigd.
Wat als mijn artikel beschadigd aankomt of defect is?
Neem onmiddellijk contact met ons op (binnen 10 dagen na de geregistreerde leveringsdatum) via info@millenniumstories.co.jp als uw artikel beschadigd aankomt of defect lijkt te zijn. Vermeld uw ordernummer en voeg fotografisch bewijs van de schade of het defect toe. Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een vervanging (indien beschikbaar) of een volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten).
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en hebben gecontroleerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 10 werkdagen. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
- Ja, bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of ruiling. Dit omvat doorgaans:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, pre-order of speciale bestellingen
- Artikelen die niet op onze website staan vermeld (specifiek voor een klant besteld)
- Business-to-business (B2B) bestellingen
- Artikelen die gebruikt zijn of niet in hun originele staat/verpakking verkeren.